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三级投诉

什么是三级投诉系统?
三级投诉系统是公司为纠正采购供应工作中出现不公正现象的一套处理程序(内部称为三级救助系统)。三级投诉分别为:
  • 采购业务部门受理(即第一级投诉),责任人为采购业务室经理。室经理对管辖范围内业务较清楚,如果超出其管理范围或者难以处理,则转入第二级投诉。
  • 采购管理部门受理(即第二级投诉),责任人为采购部门管理部/室经理,并直接向采购部门主要领导负责。此级可以处理采购部门管辖范围内的相关业务和管理问题,如超出其管理范围或者难以处理,则转入第三级投诉。
  • 效能监察部门受理(即第三级投诉),公司监察部为责任单位。此级既可以处理徇私舞弊、违章违纪等问题,还可以处理第二级投诉未解决的问题。
投诉人在了解上述三级投诉的基本情况后,可以自行选择希望投诉受理的级别。
三级投诉系统管理原则
三级投诉系统管理遵循以下原则:
  • 按照法律、法规和公司规章制度处理问题;遵循公司内部相关保密制。
  • 实行回避制度。即投诉意见不与相关人员直接或间接接触。
  • 重视处理效率。对于投诉的处理,受理人必须在2个工作日内做出是否受理的决定;处理周期原则上不超过2周(特殊情况1个月),否则需要在上一级投诉受理人处备案。实行首接负责制,首接受理人跟踪该投诉处理状态,直至完结。
  • 对有明确联系方式的实名投诉,必须回复。